Pour répondre aux problématiques de EltonOil Company, XBIT a entrepris une démarche axée autour de quatre étapes clés qui consistent à comprendre qui sont les utilisateurs et quel est leur environnement, identifier les problèmes des utilisateurs et sélectionner les pain points à résoudre, co-concevoir des solutions innovantes et en lien direct avec les attentes des utilisateurs, puis tester en présentant les solutions à des utilisateurs, afin de challenger nos hypothèses

Des tests utilisateurs ont été menés durant les quatre étapes clés :

- Pour affiner notre vision des besoins clients et les spécificités des différents profils, une phase qualitative de recherche a été menée via une série d’interviews qui a été complétée de questionnaires standardisés aussi appelés «échelles d’usabilité ».

- Après validation des wireframes, une phase de tests modérés a démarré, afin de confirmer les premières propositions.

Après une étude approfondie de l'existant, la dernière phase d’intervention de l’équipe  s’est concentrée sur la refonte de l'Experience utilisateur des clients de Elton. Les contraintes principales ont été de simplifier la présentation des informations afin de proposer une interface ergonomique tournée vers la vente.