Pour répondre aux problématiques du ministère, XBIT a entrepris une démarche axée autour de quatre étapes clés qui consistent à comprendre qui sont les utilisateurs et quel est leur environnement, identifier les problèmes des utilisateurs et sélectionner les pain points à résoudre, co-concevoir des solutions innovantes et en lien direct avec les attentes des utilisateurs, puis tester en présentant les solutions à des utilisateurs, afin de challenger nos hypothèses

Des tests utilisateurs ont été menés durant les quatre étapes clés :

- Pour affiner notre vision des besoins clients et les spécificités des différents profils, une phase qualitative de recherche a été menée via une série d’interviews qui a été complétée de questionnaires standardisés aussi appelés «échelles d’usabilité ».

- Après validation des wireframes, une phase de tests modérés a démarré, afin de confirmer les premières propositions.

Après une étude approfondie du site existant, la dernière phase d’intervention de l’équipe Expérience s’est concentrée sur la conception d’une charte graphique à partir de l’identité existante du MFB. Les contraintes principales ont été de garder les couleurs de la marque, de simplifier la présentation des informations qui sont parfois techniques et d’apporter une image plus moderne et abordable.