Pour répondre aux problématiques de la Direction de la Microfinance, XBIT a entrepris une démarche axée autour de quatre étapes clés qui consistent à comprendre qui sont les utilisateurs et quel est leur environnement, identifier les problèmes des utilisateurs et sélectionner les pain points à résoudre, co-concevoir des solutions innovantes et en lien direct avec les attentes des utilisateurs, puis tester en présentant les solutions à des utilisateurs, afin de challenger nos hypothèses

Des tests utilisateurs ont été menés durant les quatre étapes clés :

- Pour affiner notre vision des besoins clients et les spécificités des différents profils, une phase qualitative de recherche a été menée via une série d’interviews qui a été complétée de questionnaires standardisés aussi appelés «échelles d’usabilité ».

- Après validation des wireframes, une phase de tests modérés a démarré, afin de confirmer les premières propositions.

Après une étude approfondie de l'existant, l'équipe  UI/UX de Xbit s’est concentrée sur la conception et l'implémentation d'une expérience utilisateur tenant en compte la population cible de la microfinance .